Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è fondamentale per noi di MBS Supplements. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di recedere dal contratto e restituire i prodotti acquistati ottenendo il rimborso, in conformità con le normative europee a tutela del consumatore (Codice del Consumo).

1. Diritto di Recesso (Termini Generali)

  • Hai il diritto di ripensare al tuo acquisto e richiedere un reso entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te incaricato) hai ricevuto fisicamente i prodotti.

  • Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti che acquistano in qualità di Consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali). Non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA da aziende o professionisti.

2. Condizioni Fondamentali per il Reso (Prodotti Sigillati)

Trattandosi di integratori alimentari e prodotti destinati al benessere e alla nutrizione, si applicano rigorose eccezioni al diritto di recesso per motivi igienici e di protezione della salute (ai sensi dell'art. 59, lett. e del Codice del Consumo).

  • Prodotti idonei al reso: Saranno accettati i resi esclusivamente di prodotti totalmente integri, sigillati, mai aperti e nella loro confezione originale (compresa l'eventuale pellicola trasparente o il sigillo di garanzia sul tappo).

  • Prodotti NON idonei al reso: Non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti che sono stati aperti, parzialmente utilizzati, privati del sigillo di garanzia o danneggiati dopo la consegna. In questi casi, il rimborso non potrà essere effettuato.

3. Come Avviare la Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso puoi utilizzare il modulo tramite il pulsante di reso dal tuo account oppure seguire questi semplici passaggi:

  1. Invia un'email a customer.service@mbsupplements.it entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

  2. Indica nell'oggetto dell'email il tuo Numero d'Ordine (es. Reso Ordine #1024) e nel testo specifica i prodotti che desideri restituire.

  3. Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 2 giorni lavorativi fornendoti l'autorizzazione al reso e l'indirizzo esatto a cui spedire il pacco (MBS Srls - Strada Montanara, 505, 43124, Parma, PR).

4. Spedizione del Reso e Costi

  • Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente.

  • Sei libero di scegliere il corriere espresso o il servizio postale che preferisci. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché MBS non è responsabile per lo smarrimento, il danneggiamento o il furto dei prodotti durante il trasporto di ritorno.

  • Il pacco deve essere imballato con cura per evitare che i barattoli o le confezioni di integratori vengano danneggiati durante il tragitto.

5. Tempistiche e Modalità di Rimborso

  • Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, il nostro team verificherà l'integrità dei prodotti e dei relativi sigilli di garanzia.

  • Se il controllo ha esito positivo, procederemo al rimborso del valore dei prodotti restituiti (comprese le spese di spedizione standard dell'andata, se applicabili; restano esclusi i supplementi per la spedizione rapida) entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

  • Il rimborso può essere sospeso fino all'effettivo ricevimento dei beni presso la nostra sede o fino a quando non venga fornita una prova documentale dell'avvenuta spedizione del reso.

  • Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l'acquisto iniziale (Carta di Credito, PayPal, Google Pay, ecc.). Non ti verrà addebitato alcun costo per l'emissione del rimborso.

6. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Se hai ricevuto un prodotto visibilmente danneggiato dal corriere, difettoso o diverso da quello che avevi ordinato:

  • Non aprire il prodotto se noti che è errato o compromesso.

  • Contattaci immediatamente (entro 24/48 ore dalla consegna) all'indirizzo customer.service@mbsupplements.it inviando il tuo numero d'ordine e le fotografie chiare del pacco e del prodotto danneggiato o errato.

  • In questi casi specifici, le spese di spedizione per il rientro della merce e la successiva sostituzione saranno interamente a nostro carico.

Contatti

Per qualsiasi dubbio o domanda in merito alla nostra politica di resi e rimborsi, puoi scrivere in ogni momento al nostro customer care:

  • Email: customer.service@mbsupplements.it