Informativa sulla cancellazione
In MBS Srls (Mind & Body Supplements) vogliamo che tu possa gestire i tuoi ordini con chiarezza. Qui spieghiamo come annullare un ordine e che cosa succede se è già partito.
1. Annullamento prima della spedizione
Se hai ordinato per errore o hai cambiato idea, puoi chiederci l’annullamento gratuito finché l’ordine non è stato affidato al corriere.
Tempi
Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali) vengono elaborati e affidati al corriere entro 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Gli ordini del fine settimana vengono elaborati dal lunedì successivo. Scrivici il prima possibile: finché l’ordine è in lavorazione possiamo annullarlo.
Come fare
Scrivi a customer.service@mbsupplements.it indicando nell’oggetto «Annullamento ordine #1024» (con il tuo numero d’ordine), oppure usa la pagina Contatti.
Rimborso
Se l’ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e rimborsiamo automaticamente l’intero importo pagato, spese di spedizione comprese, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Non ti addebitiamo alcun costo. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto o dal gestore del pagamento.
2. Ordine già spedito
Quando il pacco è stato preso in carico dal corriere non possiamo più fermarlo. Se hai acquistato come consumatore, puoi comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover indicare un motivo.
- Per recedere puoi usare il modulo online, anche prima che il pacco ti arrivi, oppure scrivere a customer.service@mbsupplements.it.
- Se i prodotti sono sigillati e integri, e il recesso è esercitato entro 14 giorni, il reso è gratuito con etichetta prepagata. Negli altri casi le spese di restituzione sono a carico del cliente. I prodotti aperti non possono essere restituiti per motivi igienici.
- Rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard, come spiegato nell’Informativa sui Resi e Rimborsi. Il supplemento della Spedizione Rapida non è rimborsabile, come indicato nell’Informativa sulle Spedizioni e Consegne.
3. Annullamento da parte di MBS
Il contratto si conclude quando ti inviamo la conferma dell’ordine, come previsto dai Termini e Condizioni. Possiamo annullare un ordine nei seguenti casi:
- dati di pagamento incoerenti o segnalazioni di possibile frode da parte dei gestori dei pagamenti;
- indisponibilità imprevista del prodotto a magazzino;
- errore evidente nel prezzo indicato sul sito.
In tutti questi casi ti avvisiamo subito per email e rimborsiamo l’intero importo con lo stesso metodo di pagamento.
Assistenza
Per qualsiasi dubbio sull’annullamento o sulla modifica di un ordine scrivi a customer.service@mbsupplements.it, indicando il numero d’ordine. Rispondiamo di solito entro 2 giorni lavorativi e comunque entro 5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì (09:00 – 18:00).
Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026